Supporto

Scrivi a [email protected] indicando il dominio del negozio (nome.myshopify.com). Rispondiamo nei giorni lavorativi, in italiano.

Domande frequenti

Quali ordini entrano nel registro?

Quelli con un pagamento riuscito, nel giorno dell’incasso secondo l’ora italiana. Non contano gli ordini di prova e i pagamenti solo autorizzati.

Un ordine pagato con bonifico non compare.

Bonifico e contrassegno entrano quando segni l’ordine come pagato su Shopify, nel giorno in cui lo fai.

Come funzionano i resi?

Con l’opzione attiva compaiono come righe negative nel giorno del rimborso, anche se la vendita è di un mese precedente.

Perché una riga ha aliquota 0%?

Shopify non ha registrato un’imposta su quella vendita. Controlla le impostazioni fiscali del negozio e parlane con il tuo commercialista.

L’app salva i miei ordini?

No. Li legge solo durante la generazione. Il file si cancella dal server dopo il download o entro 24 ore.

L’app invia dati all’Agenzia delle Entrate?

No. Prepara il registro, ma non invia dati e non emette fatture o scontrini.

Cosa succede se disinstallo l’app?

48 ore dopo Shopify chiede la cancellazione dei dati e l’app elimina dati societari e opzioni del negozio.